Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via dazzlingdog@outlook.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via dazzlingdog@outlook.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via dazzlingdog@outlook.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Bij Dazzling Dog maken we elk product met zorg en op maat, speciaal voor jouw hond. Omdat onze halsbanden, kettingen en leibanden volledig gepersonaliseerd worden, is retourneren helaas niet mogelijk. We vragen je daarom om je bestelling zorgvuldig te plaatsen en de maat, kleur en personalisatie goed na te kijken voordat je bestelt.

Uitzonderingen & problemen

We willen natuurlijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht er een probleem zijn met je bestelling, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via  dazzlingdog@outlook.com met een duidelijke omschrijving en foto’s van het probleem.

We kunnen een oplossing bieden in de volgende gevallen:
✅ Productiefout: Als er een fout is in de maat, kleur of personalisatie door onze kant.
✅ Beschadiging door transport: Als je bestelling beschadigd aankomt, laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

Geen terugbetalingen voor:

❌ Verkeerd bestelde maat of kleur – Controleer altijd zorgvuldig de maat en specificaties voordat je bestelt.
❌ Slijtage of schade door gebruik – Onze producten zijn sterk en duurzaam, maar normale slijtage valt niet onder garantie.

Heb je vragen over de juiste maat of personalisatie? We helpen je graag voor je bestelt! Neem contact op via dazzlingdog@outlook.com